Stornierungsbedingungen

1. Einleitung

Bei FH Transfer wissen wir, dass sich Reisepläne kurzfristig ändern können.

Unsere Stornierungs- und Änderungsrichtlinie soll einen fairen Ausgleich zwischen Kundenflexibilität, organisatorischer Planung und der Verfügbarkeit unserer unabhängigen Partnerunternehmen schaffen.

FH Transfer agiert als digitale Buchungs- und Koordinationsplattform und organisiert Fahrten über lizenzierte Partnerunternehmen.

2. Kostenfreie Stornierung

Standardbuchungen können grundsätzlich bis:

• 12 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit

kostenfrei storniert werden.

Damit eine Stornierung gültig ist, muss sie schriftlich eingereicht und bestätigt werden.

Akzeptierte Kommunikationswege:

• WhatsApp: +49 174 8790930
• Telefon: +49 174 8790930
• E-Mail: info@fh-transfer.de

Telefonische Stornierungen sind ausgeschlossen.

3. Spätstornierungen

Bei Stornierungen:

• weniger als 12 Stunden vor Abholung
• oder nach Fahrerdisposition/Vorbereitung

behält sich FH Transfer vor:

• bis zu 100 % des Fahrpreises zu berechnen

Dies gilt, da Fahrzeuge, Fahrer und organisatorische Ressourcen bereits reserviert wurden.

4. Nichterscheinen

Eine Buchung gilt insbesondere dann als No-Show, wenn:

• der Fahrgast nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint
• der Fahrgast unter den angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar ist
• der Flughafen oder Treffpunkt ohne Mitteilung verlassen wird
• Verspätungen von mehr als 30 Minuten nicht mitgeteilt werden

In solchen Fällen:

• können 100 % des Fahrpreises berechnet werden
• ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen

5. Flughafenabholungen, Flugverspätungen & Flugstornierungen

Wenn eine gültige Flugnummer angegeben wurde:

• wird der Flug automatisch überwacht
• kann die Abholung entsprechend angepasst werden

Bei Flughafenabholungen gilt grundsätzlich:

• Fahrerankunft ca. 30 Minuten nach Landung
• bis zu 60 Minuten kostenfreie Wartezeit

Wenn Kunden ausschließlich mit Handgepäck reisen, muss dies vorab mitgeteilt werden über:

• Kommentarfeld
• WhatsApp
• Chat
• oder E-Mail

In solchen Fällen kann eine frühere Abholung organisiert werden.

Bei Flugverspätungen oder Flugstornierungen:

• müssen Kunden FH Transfer schnellstmöglich informieren
• bemühen wir uns um eine Umbuchung nach Verfügbarkeit

Bei größeren Änderungen oder organisatorischem Mehraufwand können Zusatzkosten entstehen.

6. Gruppenbuchungen, VIP-Services & Langstrecken

Für:

• Gruppenbuchungen
• mehrere Fahrzeuge
• VIP-Services
• Eventtransfers
• Langstreckenfahrten (150+ km)

können gesonderte Bedingungen gelten.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde:

• kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Abholung
• innerhalb von 24 Stunden können bis zu 100 % berechnet werden

7. Änderungen von Buchungen

Änderungen von Buchungen sind abhängig von Verfügbarkeit möglich.

Dies betrifft insbesondere:

• Änderung der Abholzeit
• Änderung der Adresse
• Flugnummernänderungen
• Fahrzeugklassenänderungen
• Anpassungen bei Personen oder Gepäck

Änderungen sollten möglichst frühzeitig übermittelt werden über:

• E-Mail
• WhatsApp (Chat)
• Buchungssystem

Kurzfristige Änderungen können nicht garantiert werden.

8. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:

• Zahlungsanbieter
• Banklaufzeiten
• Zahlungsmethode

FH Transfer kann Rückerstattungen zurückhalten, solange Beschwerden, Prüfungen oder Streitfälle bearbeitet werden.

9. Höhere Gewalt?

FH Transfer sowie die ausführenden Partnerunternehmen haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund höherer Gewalt.

Dazu zählen insbesondere:

• extreme Wetterbedingungen
• Streiks
• Flughafeneinschränkungen
• Unfälle
• Straßensperrungen
• technische Ausfälle
• behördliche Maßnahmen
• sonstige unvorhersehbare Ereignisse

10. Kommunikationspflicht

Kunden sind verpflichtet:

• korrekte Kontaktdaten anzugeben
• erreichbar zu bleiben
• Änderungen oder Verspätungen unverzüglich mitzuteilen

Fehlende Kommunikation kann Auswirkungen auf Rückerstattungen oder kostenfreie Änderungen haben.

11. Kontakt für Stornierungen & Änderungen

Stornierungen oder Änderungen müssen schriftlich erfolgen über:

• E-Mail: info@fh-transfer.de
• Website: www.fh-transfer.de
• WhatsApp (Chat): +49 174 879 0930

Telefonischer Support kann für organisatorische Hilfe verfügbar sein, telefonische Stornierungen sind jedoch ungültig.

12. Schlussbestimmungen

FH Transfer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.

Es gilt jeweils die aktuelle Version auf der Website.